Forter大中华区负责人Rom Amir

亚太区的线上零售前景非常可观。预计到2025年，亚太地区的电商销售额将翻一倍，达到2万亿美元。在农历新年期间，消费者大量购买新衣服、食品和礼品，参与娱乐活动等，线上零售企业通过加强宣传抓住机会，提升虎年新年期间的销售份额。以下是我们预期在 2022 年出现的更多电商领域的关键趋势。

1. 电商法规生效

电商法规将在虎年发挥越来越重要的作用。随着亚太地区开放银行业务的兴起，新加坡已成为实时跨境支付的枢纽。去年，新加坡将国内快速支付系统连接起来，允许与印度和泰国之间进行跨境支付。此外，新加坡目前与马来西亚、印度尼西亚和菲律宾等国的跨境支付谈判正在进行中。

自新冠肺炎疫情开始以来，跨境电商业务飙升。一方面，跨境支付系统可以让跨境电商业务更高效、更顺畅地进行。另一方面，这些系统也为跨境欺诈“创造”了更多机会。

2020 年，东南亚三分之一的消费者曾经历过线上欺诈。随着政府开始为保护消费者和线上零售商免受欺诈作出各种努力，我们将会看到更严格的电商立法和监管在该地区实施。

然而，企业为了遵守更严格的法规而调整运营，甚至冒险提升电商渠道的复杂性，导致与客户产生摩擦和隔阂。根据Forter的研究，高摩擦的用户旅程能导致高达30%的购物车放弃率，甚至可能误拒潜在的长期客户。因此，了解政策法规变化的市场领导者可以利用豁免政策并为企业争取竞争优势。

2. 对抗加密货币野兽

加密货币在亚洲的受欢迎程度飙升——多达31%的不同加密货币交易发生在该地区。像微软和星巴克这样的全球公司都融入了这一潮流，接受加密货币作为支付方式。

信用卡欺诈的风险是众所周知的，电商品牌已为一定程度的拒付做好了准备。然而，许多人经常忽视加密支付所带来的风险。一方面，加密货币具有不受监管的性质，在部分亚太地区，加密货币等数字支付代币不受消费者保护措施的约束。另一方面，加密货币价格可能会大幅波动，这意味着交换价值很可能会暴跌至零。因此，企业需要慎重考虑，再决定是否接受加密货币作为支付方式。

3. 差异化的客户体验在零售市场中的重要性无可替代

个性化和定制化将继续增强消费者购买信心。根据加拿大ECM(企业内容管理)公司OpenText的一项调查，消费者更偏向于再次购买将他们视为个性化的个体用户的品牌。对于线上零售商而言，既要保护其业务和客户免受欺诈，又要保持出色的客户体验，在两者之间取得平衡是非常重要的。

品牌为了脱颖而出，必须提供差异化和独特的购物体验，例如销售限量版商品或在其网站创建个性化推荐。提供完整、全面的客户体验，保证客户的回购率，是欺诈管理顺利进行的最终目标。

随着数字支付和地区立法的进一步发展，预防欺诈将仍是虎年里电商企业的一个关键优先事项。线上零售商需要在加强安全措施与确保为客户提供无摩擦体验之间取得平衡。

最终，正确的欺诈管理思维方式将使零售商更加专注于优化客户体验并赢得竞争优势。