疫情之下,全球最大的电商平台亚马逊一方面迎来了订单数量暴增,另一方面要应对交付延迟、员工短缺及仓库感染。据了解,目前美国大部分商品不紧缺,最缺的是线上配送的运力。正常情况下亚马逊货品能在一到两天内送到,而现在则变成了“某天送达”、“一个月送达”和“不可购买”,网购的准时性已经完全失去了保障。

在需求量最大的食品杂货和生鲜方面,亚马逊从自己仓库发货的Amazon Fresh(生鲜配送)和从全食超市(2017年被亚马逊收购的连锁超市)发货的Amazon Prime Now(快速配送),现在常出现商品脱销和刷不出配送时间的情况,因为没有送货员,所有的送货日期都是一片灰色(不可用/unavailable)。美国人像2月份国内一些城市一样凌晨蹲点抢菜,抢亚马逊新放出的“delivery time slots”,但随着其发放时间变成随机,抢配送时段变得越来越难。

在业务受到正面刺激,同时物流能力承受巨大挑战的时刻,亚马逊只能为了集中有效配送运力而弃车保帅,其不断更新的措施有些取得了成效,有些则承受着内外双重压力。

暂停部分配送服务,延期促销节日,集中运力用于核心业务

3月中旬,亚马逊曾暂停在美国的Prime Pantry送货服务(特点是整箱购物配送、运费较低),原因是订单量太高,需要先处理未结订单和补充库存。

4月9日,亚马逊宣布将于6月份在美国暂停Amazon Shipping配送服务,原因是物流压力太大,亚马逊需要调拨更多的人力物力去处理订单和送货。Amazon Shipping是与UPS和FedEx竞争的配送服务,无论是否为亚马逊网站的包裹,该服务均可配送。由于Amazon Shipping的费用较低,是部分自发货卖家的首选,停止服务对他们影响很大,疫情之下很难找到价格合适的物流公司。消息一出,UPS和FedEx股价上涨了2%。

近日有内部消息称,亚马逊正在考虑推迟“Prime Day”至8月份,这是和中国的“双十一”有些类似的大促销节日,有大量的特价商品,近年来都是在7月中旬举行,去年“Prime Day”亚马逊卖家在48小时内贡献了20亿美元的销售额,涵盖了18个国家。如果真的延期,亚马逊预计要损失1亿美元的收入,最差情况下甚至可达到3亿美元,主要原因是许多当季商品的库存过多,旺季过后便需要大幅折价出售。另外,延期也意味着亚马逊不看好美国当下的疫情情况。

停止部分商品入库,帮助卖家减少损失

3月17日,亚马逊通知美国和欧洲站点的卖家,系统将优先处理接收生活必需品、医疗用品以及其他有较高需求的商品进入运营中心,对于非上述品类的商品,将暂时停止创建运营中心的入库申请。暂停入库意味着卖家下个阶段的销量被打上了问号,当前他们仅能销售在亚马逊仓库仍有存货的商品,既无法补货,也无法上新。

3月22日,亚马逊直接暂停了意大利(Amazon.it)和法国(Amazon.fr)站点接受消费者对非必需品的FBA(亚马逊自配送)订单,但第三方卖家仍可以通过自配送服务将商品送到消费者手中。在此期间,已经生成的订单不受影响,此前入库的货物也将不再收取仓储费用。

4月1日,亚马逊宣布,对于存放在美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、波兰、捷克和加拿大运营中心的商品,将免除3月份最后两周的仓储费。虽然卖家的损失远大于这两周的仓储费,但也能看出,亚马逊在积极调整政策帮助卖家减少损失。

4月14日,据外媒报道,亚马逊表示将很快允许平台第三方卖家运送非必需品至仓库。不过,为使亚马逊能继续保持基本产品的优先级并保护员工,产品数量将受到限制。同时,这也确保大多数销售合作伙伴均可将货物运送至亚马逊仓库。

招聘新员工:10万+7.5万,采取“共享员工”模式

即使采取了上述种种保障核心业务的措施,亚马逊的配送还是困难重重。意识到疫情下美国地区用工短缺的问题,亚马逊在3月中旬宣布新增10万名仓库和送货工人,并提高工人的时薪、给双倍的加班费。4月13日,在上个月创造了10万个新岗位的基础上,亚马逊宣布将会额外招聘7.5万名新员工,之前亚马逊预计将花费3.5亿美元为工人加薪,在宣布最新招聘计划后,这一数字也随之上升至5亿美元。

3月底,亚马逊为了应对食品在线销售需求的激增,开始采取“员工共享”模式来重新分配其庞大的劳动力队伍,通过提供更高的薪酬,来招募自己的仓库员工完成全食超市的杂货挑选及包装工作。被选中的工人每小时可以赚19美元,这是继3月中旬亚马逊宣布加薪之后的又一次加薪,时薪增长了2美元。

同样是在3月底,亚马逊和美国网约车公司Lyft展开合作,由于亚马逊是美国为数不多的在失业率飙升的情况下仍能招聘员工的公司,Lyft建议旗下司机在亚马逊寻找杂货店购物员、仓库工人或送货员的兼职工作机会。

10万名新员工已到位,7.5万名正在招聘,但亚马逊的劳动力仍然不够,就像文章开头描述的,因为缺少配送员,消费者很难抢到配送时段。虽然亚马逊提供了很多工作岗位,但由于被控诉在保护员工方面做得不够,很多求职者望而却步,亚马逊也受困于员工的缺勤、罢工抗议和仓库感染。

加强疫情防控,但内外双重压力巨大

截至4月14日,美国累计确诊新冠病例超过58万例,成为新冠疫情的热点地区。避免出门的美国人比以往更依赖亚马逊的配送服务,但是每一份订单都会增加那些对商品进行分类、包装和运送的员工的健康风险。亚马逊称一直在坚决捍卫特殊时期坚守岗位的员工们的权益,但显然部分员工并不认同亚马逊的防护措施,并采取了请病假、罢工、抗议等手段给亚马逊施加了很大的压力。

1、一方面,亚马逊宣称已制定了150项新的健康和安全协议,包括“加倍进行深层清洁”,错开轮换班次的站点和加强仓库中的人员隔离;并为受感染或隔离的工人提供带薪休假,加薪的同时还增加了加班费。

亚马逊发言人表示此前订购的数以百万计的口罩已在公司进行了线上分发,并已开始测量仓库员工的体温。亚马逊要求仓库中的员工保持一定的社交距离(约1.8米),并采用了内部摄像头系统来探测能够改进社交距离的地方,还给员工发送通知表示两次违反社交距离规定可被开除。

4月11日,亚马逊宣布正在为“少量一线员工”建造一个新冠病毒检测中心。

2、另一方面,据外媒报道,亚马逊在美国超过五十个仓库发生了员工感染事件,其中一家仓库感染了十人,但亚马逊只关闭了肯塔基州的一家退货处理工厂,还是因为该州州长下令关闭。同时,员工抨击亚马逊:口罩和消毒用品缺乏;体温检测松散随意;仓库员工拥挤导致无法保持安全距离;部分员工没有拿到公司承诺的病假工资,司机由于缺勤而被解雇……

此前媒体报道了一份被泄露的亚马逊会议备忘录,其中透露了亚马逊的纽约史丹顿岛仓库有一名员工确诊感染新冠肺炎,3月30日仓库部分员工举行罢工,要求公司关闭仓库,并对其进行清洁和消毒,而亚马逊表示将对各种设施加强消毒,但仓库不会关闭将继续运营。事后,亚马逊以违反公司检疫规定为由,解雇了带头人,这一行为遭到了外界的抨击,被指责没有采取认真措施保护员工健康安全。在那段时间,亚马逊位于芝加哥和底特律等地的仓库同样爆发了工人抗议活动,亚马逊旗下全食超市也出现了“集体请病假”的情况。

结语

可以看出,亚马逊在暂停部分配送服务、停止非必要商品入库、大力招聘员工并采取“共享员工”等措施都是很见效的,保障了有效运力用于核心业务。以生鲜配送配送为例,虽然消费者抢配送时间抢得很辛苦,但在美国疫情大环境下,和instacart、freshgogo等同行相比,亚马逊的生鲜配送服务还是最受好评的。从食品杂货到清洁用品,美国人比任何时候都更依赖和重视亚马逊的配送服务。

亚马逊目前最大的问题是“人”的问题,如果说疫情造成了客观的困难,口罩等防疫用品暂时无法足量供应,但亚马逊不关闭有确诊病例的仓库、不严格执行体温测量等防疫措施、在没有给予足够保护的情况下强制员工工作、粗暴解雇缺勤和抗议员工等做法存在很大的问题。

近期美国银行投资者报告表示,鉴于疫情的爆发,亚马逊今年可能会额外获得高达40亿美元的收入。亚马逊在疫情中实现疯狂扩张、在美国供应链中占据更重要的地位已成定局,但即使规模再庞大、再全球化、再多黑科技,目前亚马逊的物流中“人”还是最重要的组成部分,是最需要被关注和保护的,如果处理不好这个问题,即使疫情过去也会埋下严重的隐患。

(来源:物流沙龙)